原标题：海南政务热线服务质量评估名列全国前茅

新闻发布会 | 2023年海南营商环境不断优化 全省政务服务事项网办率超过90%

新海南客户端、南海网1月24日消息（记者 汪慧 实习生 邓欣桐）打造一流营商环境是海南自贸港建设的核心任务。记者从2024年海南省两会“自贸港建设和经济社会发展”专场新闻发布会上获悉，过去的一年，海南持续加强制度集成创新，推动政策落地见效，构建企业服务体系，积极化解企业群众投诉问题，营商环境口碑不断提升。

2024年海南省两会自由贸易港建设和经济社会发展专场新闻发布会。记者 刘洋 摄

在改革创新方面，海南持续推进政务服务“零跑动”、准入即准营、极简审批等系列改革。例如，市场监管部门在全国首创承诺即入制，涉企告知承诺事项数量全国第一；住建、发改等部门推进“机器管招投标”；营商、资规部门等部门推动“项目直通车”服务机制改革首单落地老城科技新城，工程建设审批时间较前两年压缩50%。全省“一件事一次办”累计办件超300万件，全省政务服务事项的网办率超过90%，企业群众办事更加方便快捷。

在涉企服务方面，持续开展省领导“政企面对面”早餐会、外资企业座谈会等活动，跟踪解决企业“痛点”“难点”“堵点”问题。特别是，选取规模以上、专精特新等1418家企业，开展大调研大服务专项行动，受理问题2476件，办结率达94.47%、办成率达74.56%。

海南整合营商环境问题受理平台、12345便民服务热线，打造自贸港“总客服”，全年受理办件7695件，办结率达95.35%。政务热线服务质量评估名列全国前茅，“我陪群众走流程”活动被全国推广，“审管法信”“信用+免审”“信用承诺制”等创新案例为全国提供海南样本。

海南自2021年6月30日上线了“自贸港请您来投诉”营商环境问题受理平台，截至目前，共收到问题线索7000多件，办结率95%（7695件，已办结7337件，办结率95.35%），帮助企业盘活遗留问题用地6000余亩，推动政府解决拖欠账款超27亿元。目前，该平台已经成为经营主体反映营商环境问题和诉求的主要渠道。

下一步，海南省营商环境建设厅将聚焦企业反映的突出问题，开展营商环境优化行动，大力推进营商环境表层修复，不断提升市场主体的满意度和获得感，将营商环境打造成为海南的“金饭碗”。（汪慧 邓欣桐）